Her finner du hva som gjelder hvis du vil returnere noe du har kjøpt hos Fibel – enten du har angret på kjøpet, eller varen har en feil. Reglene følger angrerettloven og forbrukerkjøpsloven.
Angrerett i 14 dager
Som forbruker kan du gå fra kjøpet uten å oppgi grunn innen 14 dager etter at du mottok varen. Bestiller du flere varer som leveres hver for seg, løper fristen fra du mottok den siste.
For å bruke angreretten må du gi oss tydelig beskjed innen fristen. Enklest er en e-post til hei@fibel.no med ordrenummer og hvilke varer det gjelder. Du kan også bruke det standardiserte angreskjemaet (PDF), men det er ikke et krav.
Angreretten gjelder forbrukerkjøp. Kjøp gjort av bedrifter, skoler og andre virksomheter med organisasjonsnummer omfattes ikke.
Slik returnerer du
- Send e-post til hei@fibel.no med ordrenummer og hva du returnerer. Du får en bekreftelse fra oss.
- Pakk varene godt, gjerne i originalemballasjen, og legg ved en lapp med ordrenummeret.
- Send pakken innen 14 dager etter at du ga oss beskjed. Ta vare på sporingsnummeret – du har ansvaret for varen til den er kommet frem til oss.
Returadresse
Fibel AS
Postboks 18
1629 Gamle Fredrikstad
Returfrakt og tilbakebetaling
Du dekker selv kostnaden for returfrakten. Vi tar ikke imot pakker sendt i oppkrav.
Vi betaler tilbake det du har betalt for varene, inkludert ordinær frakt, innen 14 dager etter at vi fikk beskjed om at du angrer. Vi kan vente med tilbakebetalingen til vi har mottatt varene eller du har dokumentert at de er sendt. Returnerer du bare deler av bestillingen, refunderer vi ikke den opprinnelige frakten. Pengene går tilbake til samme betalingsmåte som du brukte.
Varens stand
Du kan åpne emballasjen og undersøke varen slik du ville gjort i en fysisk butikk. Bruker du varen utover det – for eksempel lodder på komponenter, laster opp kode til et utviklingskort eller kobler den inn i et prosjekt – kan vi trekke fra verdireduksjonen i tilbakebetalingen. Komponenter som er skadet av feil tilkobling eller elektrostatisk utladning (ESD) regnes som brukt.
Unntak fra angreretten
Angreretten gjelder ikke varer som er laget eller tilpasset etter dine spesifikasjoner, for eksempel kabel og annen metervare kappet i bestilt lengde.
Reklamasjon – feil eller mangel på varen
Har varen en feil eller mangel, kan du reklamere etter forbrukerkjøpsloven. Fristen er to år fra du mottok varen, og fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger. Gi oss beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen – innen to måneder er alltid tidsnok.
Send e-post til hei@fibel.no med ordrenummer, en beskrivelse av feilen og gjerne bilder. Vi avtaler så om varen skal repareres, erstattes eller refunderes. Ved berettiget reklamasjon dekker vi returfrakten – ikke send varen før du har hørt fra oss.
Reklamasjonsretten dekker ikke feil som skyldes feil tilkobling, overspenning, loddefeil eller annen bruk i strid med databladet.
Hvis vi ikke blir enige
Vi ønsker å løse alle saker direkte med deg. Blir vi ikke enige, kan du klage til Forbrukertilsynet, som tilbyr gratis mekling. Saker som ikke løses der, kan bringes inn for Forbrukerklageutvalget.
Kontakt
Fibel AS, org.nr. 937 682 328
E-post: hei@fibel.no
Telefon: 69 95 61 11
Postboks 18, 1629 Gamle Fredrikstad